Informatie over uitbetalingen

Deze handleiding beschrijft alles gerelateerd aan je uitbetalingen. 

Hoe werken uitbetalingen bij Flatpay?

Bij Flatpay streven we ernaar om je uitbetalingen de volgende werkdag te doen, zodat je je geld snel en met zekerheid ontvangt. Dit kan soms worden beïnvloed door officiële feestdagen, weekenden en 

At Flatpay, we strive to provide next-day payouts to all our merchants, ensuring you receive your funds quickly and reliably. This is of course sometimes affected by banking days, weekends en verwerkingstijden. 

Onthoud: 

• Uitbetalingsdata kunnen afwijken per klant en worden per klant betaald
• Terugbetalingen worden verrekend met je omzet en niet direct van je bankrekening afgeschreven

De pagina "Uitbetalingen" in het klantportaal

We raden aan de pagina Uitbetalingen te gebruiken voor een volledig overzicht van je uitbetalingen voor de volgende dag. Het is ook mogelijk op deze pagina aankomende betalingen te bekijken. 

Ontbreekt er een uitbetaling?

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een uitbetaling later aankomt dan verwacht. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en hoe we deze kunnen oplossen: 

• Officiële feestdagen: 
  Banken verwerken geen betalingen op officiële feestdagen. Indien je uitbetaling op zo een dag gepland staat, wordt deze verwerkt op de eerst volgende werkdag. Bekijk het artikel over officiële feestdagen voor aankomend jaar.
• Vertraging bij betaalpartners:
  Soms kunnen technische problemen bij onze betaalpartners zorgen voor vertraging. Deze worden meestal snel opgelost. We proberen je altijd te informeren als dit het geval is.
  

Wat kun je doen?

• Heb geduld:
  We begrijpen dat een gemiste uitbetaling vervelend is. We verzekeren je dat we er 24/7 aan werken dat je je geld zo snel mogelijk ontvangt. 

• Wacht tot de volgende werkdag:
  Zeker als het net weekend is geweest of een feestdag. 

• Neem contact op met support: 
  Als je denkt dat er iets mis is of als je vragen hebt. 

We staan voor je klaar

Ook als je uitbetaling vertraagd is, is je geld veilig en wordt het alsnog uitbetaald. Ons team staat altijd klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je je geld zo snel mogelijk ontvangt. Mocht je vragen hebben of ergens over twijfelen, neem dan contact met ons op via +31 2022535822 of info@flatpay.nl