Vos versements : fonctionnement, réception, où les trouver

Dans cet article, retrouvez un guide complet pour tout savoir sur vos versements : 

• comment cela fonctionne
• la différence entre vos transactions et vos versements
• où les trouver sur votre portail
• que faire si vous ne recevez pas votre versement

Comment fonctionnent vos versements avec Flatpay ?

Chez Flatpay, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des versements dès le lendemain, afin que vous puissiez disposer de vos fonds rapidement et en toute sérénité. Vos versements ont lieu chaque jour ouvré (du lundi au vendredi), c'est à dire que vos encaissements du mercredi, par exemple, sont versés le jeudi sur votre compte.

Ces délais peuvent toutefois varier en fonction des jours fériés, des jours fériés interbancaires et des week-ends :

• concernant les jours fériés : il s'agit des jours fériés nationaux. Vous recevrez un mail ou une notification sur votre portail client pour vous informer du décalage des versements.
• concernant les jours fériés interbancaires : il s'agit tout simplement de "pauses" dans le système bancaire à certains jours ou périodes de l'année, aucun transfert de fonds entre banques européennes n'est assuré. Vous recevrez un mail ou une notification sur votre portail client pour vous informer du décalage des versements.
• concernant les week-ends : vous pouvez retrouver le détail de vos versements du week-end directement sur votre portail sur la page "Règlements" (l'information se trouve juste en dessous du titre "Règlements").

À noter : les remboursements sont directement déduits de votre chiffre d’affaires, et non de votre compte bancaire. Ils n'ont donc aucun impact sur celui-ci.

À noter : les versements concernent toujours deux banques, la banque émettrice qui envoie le versement et la banque réceptrice qui reçoit le paiement (votre banque). Il est parfois possible qu'un versement envoyé un mardi n'apparaisse sur votre compte que le mercredi. Rien d'anormal ne vous inquiétez pas, il s'agit de ce qu'on appelle des "heures limite de traitement" durant lesquelles votre banque n'effectue plus de versement. C'est pourquoi il apparaît le lendemain.

Quand a lieu mon premier versement ?

Votre premier versement a lieu le lendemain de vos premières transactions. Par exemple, si vous encaissez pour la première fois avec votre terminal Flatpay un mercredi, votre premier versement sera envoyé le jeudi.

Pourquoi le montant de mes transactions et de mon versement n'est pas le même ?

Vous pouvez consulter vos transactions directement depuis la page "Transactions" de votre portail et sélectionnez la période que vous souhaitez. Vous aurez alors accès à tous vos encaissements sur la période sélectionnée et pourrez télécharger le rapport correspondant.

Vos versements, eux, comprennent vos transactions mais aussi votre taux de commission et d'autres services proposés par Flatpay s'ils ont été activés sur votre terminal. De ce fait, votre versement correspond à l'ensemble de ces éléments.

Où trouver mes versements sur mon portail client ?

Rendez-vous sur votre portail et cliquez sur “Règlements” dans le menu pour obtenir une vue d’ensemble complète de vos versements.

Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin comme votre net collecté ou encore le montant de vos frais de transactions et vous pourrez télécharger votre rapport de versement sur la période sélectionnée.

Comment changer le compte bancaire sur lequel je reçois mes versements ?

Si vous souhaitez changer votre compte bancaire, vous pouvez suivre toutes les étapes expliquées dans notre article dédié.

Vous attendez un versement ?

Il peut arriver qu'un versement prenne un peu plus de temps que prévu. Dans tous les cas, sachez que vos encaissements sont totalement en sécurité, il s'agit seulement d'un décalage de versement.

Voici les raisons les plus fréquentes de ces délais et comment nous pouvons vous aider :

• Jours fériés bancaires ou interbancaires

Les banques ne traitent pas les paiements pendant les jours fériés nationaux ou régionaux. Si un versement est prévu à cette date, il pourra être décalé au jour ouvré suivant. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article dédié aux jours fériés pour l’année en cours.

• Délais liés à nos prestataires financiers :

Il peut arriver que nos partenaires financiers rencontrent des ralentissements techniques ou des délais exceptionnels, ce qui peut impacter les versements. Ces situations sont généralement résolues rapidement. Lorsque cela se produit, nous faisons notre maximum pour vous informer dans les meilleurs délais et restons en contact avec nos partenaires tout au long de la résolution du problème.

Qu'est-ce que je peux faire dans ce cas précis ?

• Attendre la résolution du problème :

Nous savons que gérer un commerce peut être exigeant et qu’un versement manquant peut être source d’inquiétude. Sachez que nos équipes sont mobilisées en continu pour que vous receviez votre versement dans les meilleurs délais.

• Attendre le prochain jour ouvré :

Notamment si un week-end ou un jour férié vient de passer.

• Contacter notre support :

Notre support est disponible 24h/24 et 7j/7j pour vous aider. N'hésitez pas à les contacter si vous pensez qu’il y a une anomalie ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations.

Nous sommes là pour vous accompagner

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner et veiller à ce que vous receviez votre versement dans les meilleurs délais. Si vous avez la moindre question ou préoccupation, vous pouvez contacter notre support au +33 1 87 65 01 61 ou à l’adresse info@flatpay.fr.