Tilitykset

Tästä artikkelista löydät kaiken tärkeän tiedon tilityksistäsi.

Miten tilitykset toimivat Flatpaylla?

Me Flatpaylla pyrimme tarjoamaan kaikille asiakkaillemme seuraavan pankkipäivän tilitykset, jotta saat rahasi nopeasti ja turvallisesti käyttöösi. Tilitysaikaan voivat kuitenkin toisinaan vaikuttaa pankkipyhät, viikonloput tai maksuverkkojen häiriöt. Voit seurata tilityksiäsi asiakasportaalin Tilitykset-sivulta. 

Huom! Verkkomaksuasiakkaiden tilityssyklit määritellään aina asiakaskohtaisesti ja ne voivat erota yllä mainitusta. 

Puuttuuko tilitys?

Joskus harvoin on mahdollista, että tilityksesi ei saavu odotettuun aikaan. Alta löydät yleisimmät selitykset tilitysviiveille.

• Pankkivapaapäivät: 
  Pankit eivät käsittele maksuja kansallisina tai alueellisina pankkivapaapäivinä. Mikäli tilityksesi osuu pankkivapaapäivälle, varat yleensä siirretään sinulle seuraavana arkipäivänä. Tutustu myös artikkeliimme tämän vuoden pankkivapaapäivistä.
• Maksunkäsittelijän viive:
  Joskus maksunkäsittelykumppaneidemme järjestelmissä ilmenee teknisiä vikoja tai viiveitä, jotka vaikuttavat tilitysten maksuun. Nämä tilanteet ratkaistaan yleensä nopeasti, mutta pyrimme parhaamme mukaan ilmoittamaan sinulle, mikäli kumppaneidemme päässä ilmenee häiriö, joka vaikuttavat tilitystesi maksuaikatauluun.
• Huomioitavaa verkkomaksuasiakkaana: 
  Jos tilityksestäsi puuttuu tiettyjä tilauksia, syynä voi olla se, ettei tilausta ole vielä toimitettu. Tällöin maksua ei ole vielä veloitettu asiakkaalta eikä sitä voida sisällyttää tilitykseen. Lue lisää verkkomaksuista.

Mitä voin tehdä?

• Ole kärsivällinen:
  Ymmärrämme, että yrityksen pyörittäminen on vaativaa ja että viivästyneet tai puuttuvat tilitykset voivat aiheuttaa huolta. Voit kuitenkin aina luottaa siihen, että ongelmatilanteessa teemme jatkuvasti töitä varmistaaksemme, että saat puuttuvan tilityksesi mahdollisimman nopeasti. 

• Tarkista asiakasportaalin ilmoitukset:
  Mikäli kyseessä on tiedossa oleva ongelma tai viivästys, saat siitä ilmoituksen portaaliin. 

• Odota seuraavaan arkipäivään:
  Erityisesti, mikäli takana on viikonloppu tai juhlapyhä.

• Tarkista maksutapahtumalista
  Mikäli tilitykset eivät vastaa päivittäisiä myyntejäsi, voit tarkistaa asiakasportaalin Tilitykset-sivulta saamaasi tilitykseen sisältyvät maksutapahtumat.

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: 
  Vaikka tilityksesi olisi myöhässä, voit aina luottaa siihen, että rahasi ovat turvassa ja saapuvat sinulle niin pian kuin mahdollista. Voit kuitenkin koska tahansa olla yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on asiasta kysyttävää.