DCC : permettez à vos clients internationaux de payer dans leur propre devise

Qu'est-ce que la Conversion Dynamique des Devises (DCC) ?

Grâce à la Conversion Dynamique des Devises (DCC), vos clients internationaux ont la possibilité de régler soit dans leur propre devise (par exemple en dollars ou en livres sterling), soit dans votre devise locale (l’euro). Le taux de change est calculé tout de suite, au moment de la transaction. Ainsi, vos clients voient clairement le montant qu’ils paient dans leur devise, ce qui évite toute surprise. 

Quels sont les avantages de la DCC ?

• Rendez votre commerce plus attractif pour les touristes, expatriés et visiteurs internationaux en leur proposant de payer dans leur monnaie d’origine.
• Offrez à vos clients une transparence totale : aperçu clair des frais de service et du taux de change dans leur propre devise.
• Vos clients voient en temps réel le montant exact qui leur sera débité. Cela évite les mauvaises surprises sur leurs relevés, réduit les contestations de paiement et renforce la confiance.
• Et pour vous, c’est totalement gratuit : vous n'avez aucun frais supplémentaire.

Comment activer la DCC sur votre appareil Flatpay ?

• La DCC est une fonctionnalité gratuite, qui est activée automatiquement sur tous les terminaux Flatpay.
• Dès qu’elle est active, si un client utilise une carte internationale, l’écran lui propose automatiquement de régler soit dans sa propre devise, soit dans votre devise locale (euro).

Comment fonctionne la DCC lors d'une transaction ?

1. Saisissez votre vente sur votre terminal.
2. Si la fonction “Pourboires” est activée, cet écran s’affichera en premier.
3. Votre client présente sa carte.
4. Si l’option “Surcharge” est activée, présentez l’écran au client.
5. Si la carte du client est éligible à la DCC, il pourra choisir de régler en euros ou dans sa propre devise.
6. Après son choix, le client saisit son code PIN ou sa signature.
7. Si la DCC a été sélectionnée (c'est à dire : si le client a décidé de payer dans sa propre devise), le reçu imprimé comportera des informations supplémentaires comme le taux de change ou encore le montant correspondant en euros.

Attention, il est important de garder en tête les points suivants :

En tant que commerçant utilisant la DCC, vous et votre équipe devez rester neutres lorsque l’écran DCC apparaît.

• Ne tentez jamais d’influencer ou d’encourager vos clients à choisir l’une ou l’autre devise. 
• Si le client vous interroge, expliquez simplement qu’il peut choisir entre payer dans sa monnaie ou en euros, sans indiquer qu’un choix est meilleur que l’autre.
• Cette neutralité est exigée par les Conditions Générales de Flatpay et fait partie des règles de conformité.

Si vous souhaitez désactiver la DCC, il vous suffit de contacter notre service client, à tout moment.

FAQ

1. Est-ce que je paie des frais supplémentaires si un client utilise la DCC ?
   Non. Vous ne payez que vos frais habituels sur les transactions, sans frais additionnels liés à la DCC. Le règlement arrive toujours dans votre devise locale.
2. La DCC a-t-elle un impact sur mes montants de versement ?
   Non. Vous recevez toujours vos versements en euros, quelle que soit la devise choisie par le client.
3. Pourquoi je ne vois pas les transactions DCC dans mes rapports Z ?
   Comme vos revenus sont toujours réglés en euros, les conversions DCC ne figurent pas dans les rapports Z. Vous pouvez consulter tous les détails des transactions DCC dans la page « Transactions par carte ».
4. Puis-je désactiver la DCC si je ne souhaite pas la proposer ?
   Oui. Il vous suffit de contacter notre service client pour désactiver cette fonctionnalité.
5. Ai-je le droit de suggérer au client quelle devise choisir ?
   Non. Les commerçants et leur équipe doivent rester totalement neutres lorsque l’écran DCC apparaît. Le client doit faire son choix de devise en toute indépendance.
6. Où puis-je trouver les détails de paiement liés à la DCC ?
   Vous trouverez les détails des paiements DCC dans la page « Transactions par carte » de votre Portail → taux de change appliqué et informations complètes sur la DCC.
7. Comment la DCC interagit-elle avec la fonction “Surcharge” ?
   Si une carte est éligible à la fois à la Surcharge et à la DCC, l’écran de Surcharge apparaît d’abord, suivi de l’écran DCC. Les règles de Surcharge sont spécifiques à chaque pays et ne sont pas modifiées par la DCC.
8. Comment le taux de change est-il déterminé ?
   Le taux de change est calculé en temps réel, directement au moment de l’achat.
9. Quelles cartes prennent en charge la DCC ?
   Visa : toutes les transactions éligibles à la DCC
   Mastercard : paiements supérieurs à 50 €
   AMEX : non pris en charge
10. La DCC a-t-elle un impact sur ma comptabilité ?
    Non cela n’affecte pas votre comptabilité puisque vous recevrez vos versements en euros, comme d’habitude.