Terminal FAQ

Wie akzeptiere ich American Express, JCB, UPI, DCI?

Zum aktuellen Zeitpunkt werden keine der genannten Zahlungskarten von Flatpay unterstützt. 

Was ist ein Gateway?

Damit Ihr Unternehmen Zahlungskarten akzeptieren kann, ist die Verwendung eines Kartengateways erforderlich. Wenn Ihre Kunden mit einer Karte bezahlen, ist die Aufgabe des Gateways sicherzustellen, dass ausreichend Deckung auf dem Kundenkonto vorhanden ist, der Betrag reserviert wird und das Geld von Ihrem Geschäftskonto abgebucht und eingezahlt wird. Das Gateway arbeitet mit dem Acquirer zusammen, um diese Transaktionen schnell und reibungslos im Hintergrund zu bearbeiten, sodass Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können. 

Wie übertrage ich mein Terminal auf eine andere Person?

Wenn Sie vorhaben, Ihr Unternehmen und damit Ihr Terminal an eine andere Person zu übertragen, informieren Sie uns bitte rechtzeitig, indem Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 3030809922 oder per E-Mail [email protected] kontaktieren. 

Was ist die Kartenzahlungsabwicklung?

Die Kartenzahlungsabwicklung ist ein Prozess, bei dem ein Unternehmen Zahlungen über Kredit- oder Debitkarten empfängt. Wenn ein Kunde eine Karte verwendet, sendet das Unternehmen die Kartendaten an einen Kartenzahlungsabwickler (oft eine Bank oder Kartengesellschaft), der dann überprüft, ob die Karte gültig ist und ausreichend Guthaben für die Transaktion vorhanden ist. Der Kartenzahlungsabwickler genehmigt dann die Transaktion und überweist den Betrag an das Unternehmen. Auf diese Weise kann das Unternehmen Zahlungen mit Karten erhalten. 

Wie starte ich mit meinem drahtlosen Terminal?

Ihr zugeordneter Flatpay-Berater wird Ihnen helfen, mit Ihrem Terminal zu starten. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +49 3030809922 oder per E-Mail [email protected]. 

Warum kann ich keine Rückerstattung am Terminal vornehmen?

Wenn Sie Rückerstattungen auf Ihrem Terminal vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter: +49 3030809922. 

Wie sende ich das Terminal und das Equipment zurück?

Bei einer Kündigung senden wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett, damit Sie Ihr Terminal und zugehöriges Equipment problemlos an uns zurücksenden können. Mit diesem Rücksendeetikett stellen wir sicher, dass das Paket nachverfolgbar ist, an die richtige Adresse geliefert wird und wir genau wissen, wann wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben. Im Zusammenhang mit der Kündigung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: 

• Telefon: +49 3030809922 
• E-Mail: [email protected]

Hinweis: Senden Sie das Terminal bitte nicht zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihr Paket an die richtige Adresse geschickt wird und Sie die richtigen Versandmethoden verwenden. 

Einige Transaktionen meiner Kunden werden abgelehnt - warum?

Dies liegt normalerweise daran, dass der Kunde nicht über ausreichende Mittel auf seiner Karte verfügt. Sie können dies überprüfen, indem Sie sich im Flatpay-Portal mit den Anmeldedaten Ihres Vertriebsmitarbeiters anmelden. Gehen Sie dann zu "Transaktionen", suchen Sie die abgelehnte Transaktion und schweben Sie über das "i", um festzustellen, ob die Karte aufgrund unzureichender Mittel abgelehnt wurde.