SUPPLÉMENT (Surcharge)

Qu’est-ce que la surcharge ?

La surcharge est un frais supplémentaire appliqué à une transaction lorsque certains moyens de paiement sont utilisés. Les entreprises peuvent ajouter une surcharge aux transactions effectuées avec des cartes spécifiques, comme les cartes non européennes ainsi que les cartes professionnelles, afin de couvrir les frais supplémentaires liés au traitement de ces paiements.

Comment fonctionne la surcharge ?

• Une surcharge n’est appliquée que lorsqu’un client utilise un moyen de paiement éligible
• Le montant de la surcharge est calculé automatiquement et ajouté au total
• La surcharge ne peut pas être appliquée à toutes les transactions — uniquement à celles qui sont éligibles
• La surcharge elle-même n’inclut pas la TVA et suit les mêmes règles de TVA que la vente initiale

Activer la surcharge pour votre entreprise ?

Si vous souhaitez activer la surcharge sur votre terminal Flatpay, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez le service client Flatpay
   Écrivez-nous à l’adresse support@flatpay.fr ou appelez-nous au (+33) 1 87 65 01 61
2. Vérification de l’éligibilité
   Notre équipe vérifiera si la surcharge est autorisée dans votre pays et dans votre secteur d’activité.
3. Processus d’activation
   Si vous êtes éligible, la surcharge sera activée sur votre compte, et vous recevrez une confirmation.
4. Transaction test
   Effectuez une transaction test sur votre terminal pour voir comment la surcharge apparaît avant de l’utiliser avec des clients.

Comment la surcharge apparaît-elle sur votre terminal de paiement ?

Lorsque le client utilise une carte soumise à surcharge, le frais est affiché à l’écran du terminal avant la confirmation du paiement. Nous avons joint une image montrant l’apparence de cette notification sur le terminal. La surcharge est également indiquée sur le reçu, permettant au client de voir clairement le montant ajouté.

Comment informer vos clients de la surcharge ?

Affichez l’autocollant Flatpay fourni sur une surface visible à l’avant de votre magasin afin d’informer correctement vos clients.

Les cartes émises dans l’UE sont généralement exemptées de frais supplémentaires.

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7

Si vous rencontrez le moindre problème ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client au (+33) 1 87 65 01 61 ou par email à support@flatpay.fr. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos demandes.