Effectuer une vente ou un remboursement

Ce guide vous explique comment réaliser une vente ou un remboursement sur votre caisse enregistreuse.

Comment effectuer une vente ?

1. Cliquez sur la catégorie souhaitée
   Cela vous dirigera vers les produits de cette catégorie.
2. Cliquez sur le produit
   Il sera ajouté à votre panier à droite de l'écran.
3. Sélectionnez le mode de paiement
   Choisissez le mode de paiement : « Carte », « Espèces » ou « Autre », puis finalisez la vente.

Comment effectuer un remboursement ?

1. Appuyez sur les trois boutons situés en bas de l'écran de votre caisse enregistreuse
   
2. Appuyez sur "Ordre de remboursement"
   Si votre entreprise utilise la fonction “Remboursements sécurisés”, vous devez sélectionner un membre du personnel et saisir son code PIN pour pouvoir effectuer un remboursement.
   En savoir plus sur la fonction “Remboursements sécurisés” ci-dessous*
3. Saisissez le numéro de la commande que vous souhaitez retourner
   Vous pouvez trouver ce numéro :

            - sur le ticket de caisse imprimé

            - dans la liste des reçus depuis le menu en haut à droite de votre caisse enregistreuse

            - dans votre portail client, en vous connectant puis en cliquant sur "Ventes" puis "Commandes"

        4. Choisissez ce que vous souhaitez rembourser sur la commande
            Vous pouvez choisir de rembourser la totalité de la commande ou sélectionner les produits individuels de la         

            commande.

        5. Choisissez votre méthode de remboursement
            Choisissez si le remboursement se fait en espèces, par carte ou « autres ».

        6. Confirmer le remboursement
            Le remboursement devrait apparaître sous forme de reçu imprimé, être ajouté à votre liste de reçus et également à 

            l'onglet « Commandes » du portail.

*Attribuer l’option de remboursements à votre personnel

Depuis votre portail Flatpay, vous avez la possibilité d'autoriser certains membre de votre équipe à effectuer des remboursements. Une fois cette option activée, chaque opération devra alors être validée par la saisie du code PIN personnel de l’employé, renforçant ainsi la sécurité et le suivi des transactions.

Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre portail client
2. Cliquez sur « Personnel » puis « Comptes de caisse enregistreuse »
3. Sélectionnez le membre de votre équipe qui est concernée, une page avec ses informations va s'ouvrir
4. En bas à gauche, cochez la case « Sécuriser remboursement » puis appuyez sur « Mise à jour »

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez la moindre question, n’hésitez surtout pas à contacter notre équipe au +33 1 87 65 01 61 ou à nous écrire à support@flatpay.fr. Nous sommes disponibles 24/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos demandes et vous accompagner.